Política da Entrega, Compra e Devolução/Direito De Arrependimento
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal “Você Sempre Linda" que abrange o respectivo site: www.vocesemprelinda.com, doravante denominado “Portal”, de titularidade da Elyon Cosméticos Ltda. ME – CNPJ 19.234.180/0001-95, doravante denominada “Michelle Marques Cosméticos”.
Política Da Entrega
Os respectivos sites da empresa podem fazer uso de diversos serviços de entrega, o que implica variação no prazo de entrega, levando-se em conta especialmente, a região do destinatário. Nesse sentido, é importante e responsabilidade do Cliente, o acompanhamento do código de rastreamento e também certificar-se de que na data prevista para entrega, o Cliente ou pessoa autorizada por ele, maior de 18 (dezoito) anos e portando documento oficial de identificação, possa recebe-lo, observando-se o horário comercial local.
O prazo de preparo e postagem do pedido, a contar da aprovação e confirmação do mesmo, é de aproximadamente 72 (setenta e duas) horas úteis.
O prazo para entrega dos produtos será informado durante o procedimento da compra, de acordo com as informações do site da transportadora que será responsável pela entrega do pedido, sendo este informado no ato da compra. Esse prazo é calculado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, em horário comercial, de acordo com a opção escolhida no ato do pedido.
Não havendo sucesso na entrega, mais 01 (uma) ou 02 (duas) novas tentativas serão realizadas e não havendo êxito na entrega, o produto irá para o Centro de Distribuição da transportadora selecionada pelo usuário da localidade da entrega, sendo informado o endereço deste no código de rastreamento. Não sendo lá retirado o produto no prazo determinado, então retornará ao Centro de Distribuição da Empresa e somente poderá ser reenviado após seu recebimento e contato com o cliente para ajuste de informações.
Caso seja constatada qualquer divergência no endereço de entrega ou nos dados do cliente, a Michelle Marques Cosméticos ou a transportadora selecionada não será responsabilizada por contatos a fim de realizar manutenção nos dados informados pelo cliente, visto que as informações prestadas no momento da compra são de responsabilidade do usuário.
Havendo a devolução da mercadoria em razão de inconsistência do endereço da postagem e se for constatado por meio de comprovante de endereço que o informado pelo cliente no momento da compra está incorreto, nova postagem ficará a cargo do cliente.
Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada a mesma deve ser recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
Caso o produto, após recebido, esteja em desacordo ao adquirido pelo portal, deve-se fazer contato com o portal pelo: faleconosco@vocesemprelinda.com ou através do telefone: 31-3588-0877 para receber as devidas orientações sobre o procedimento a ser adotado.
As entregas são realizadas somente no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo certo que caso o transportador se recuse a realizar a entrega no local por motivos de força maior, caso fortuito ou outros motivos relevantes, sendo certo que neste caso, o Cliente declara desde já que tem conhecimento e concorda que a Empresa não poderá ser responsabilizada por quaisquer prejuízos e danos ou penalizada, uma vez que tal medida constitui fato de terceiro. Ao receber de volta o produto, a empresa providenciará o respectivo estorno do valor.
Política Da Compra
Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no Portal pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos ou pessoas jurídicas, ambas em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei.
Os preços estão claramente identificados em cada um dos produtos comercializados no Portal, assim como as condições de entrega, troca e devolução.
Ao navegar pelo portal o cliente declara que leu e concorda com os termos descritos em todos os documentos disponibilizados pelo portal (Política de Privacidade, Política de Compra, Entrega, Troca e devolução de Produto).
A aquisição do produto é feita através do Portal devendo o cliente realizar o cadastro das informações que são importantes para a efetivação da compra e entrega do produto adquirido e, ao concluir o pedido, o Portal encaminhará ao Cliente, uma mensagem contendo os dados da compra e da entrega e esse deve aguardar o prazo de preparo da encomenda de até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento que ocorre em até 48 horas úteis após o efetivo pagamento.
Ressalta-se que tendo em vista que a compra é realizada online, após o prazo de preparo da encomenda, o Portal é sincronizado ao sistema do entregador dos produtos adquiridos que irá gerar um código de rastreamento, de modo que o Cliente possa acompanhar sua entrega.
Considerando que o código de rastreamento é gerado automaticamente, a inclusão das informações leva algum tempo para ser inserida no site do entregador dos produtos, geralmente aproximadamente 48 (quarenta e oito) horas úteis, tendo em vista que existe todo o procedimento logístico de preparação do produto para envio pelo entregador e assim, percorrer os caminhos até o Cliente.
Havendo o cancelamento da compra, independentemente do motivo, o código de rastreamento não irá incluir informações mais, permanecendo indisponível para consulta, sendo certo que neste caso, o Cliente deve fazer contato por meio do e-mail da empresa: faleconosco@vocesemprelinda.com e sua Administradora de Cartão de Crédito para ter ciência de qual o motivo do cancelamento, obviamente quando tal medida não fora realizada pelo próprio cliente.
Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.
O Portal se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.
O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, após o fechamento do pedido não será possível a alteração da forma de pagamento.
Destacamos que o Portal não solicita senha de cartão de crédito aos seus Clientes no momento da compra, e não solicita por e-mail nenhum dado do cartão de crédito. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário, o Portal solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus Clientes por e-mail ou pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para faleconosco@vocesemprelinda.com ou entre em contato através do telefone 31-3588-0877.
Política de Devolução/Direito De Arrependimento
Havendo arrependimento sobre uma compra realizada, o Cliente poderá exercer seu direito de arrependimento pela operação e devolver o produto, desde que o faça no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto observando os seguintes requisitos:
(i) perfeitamente acondicionado na embalagem original e com o lacre de segurança;
(ii) acompanhado do manual e todos os acessórios;
(iii) sem indícios de avaria, deterioração, uso ou consumo, total ou parcial;
(iv) acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
A devolução de produtos deverá ser iniciada através de comunicação à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, para orientação de como fazê-lo, através de remessa de logística reversa por meio da Empresa.
Procedente o pedido de devolução, a restituição será realizada ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) compras via boleto, será realizado depósito em conta corrente do Cliente, no prazo de até 10 (Dez) dias úteis (neste caso o CPF do Cliente deve ser o mesmo do titular da conta bancária), ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 10 (dez) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após ter sido feito o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito da cliente, realizado pela Michelle Marques Cosméticos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Michelle Marques Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral da compra em uma única vez, sendo que esse crédito referente ao estorno é concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
A Michelle Marques Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.
Atendimento Ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, entre em contato pelos seguintes canais:
a) pelo telefone, (31) 3588-0877 para Capitais, regiões metropolitanas e para as demais localidades, de segunda a sexta das 9h às 17:30h.
b) Via E-mail, através do faleconosco@vocesemprelinda.com
Foro
O foro eleito para a discussão de quaisquer questões atinentes a este ou demais instrumentos disponibilizados no Portal será aquele relativo ao Foro do domicílio da Empresa.
Esta Política de Entrega encontra-se registrada no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Belo Horizonte/Minas Gerais.
Na hipótese das disposições contidas na Política de Entrega conflitar com qualquer outro documento disponibilizado no Portal (Política de Privacidade, Termos e Condições de Uso), observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.
