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Atendimento:
Política de Troca de Produtos com Vício ou Defeito

Política Troca De Produtos Com Vício Ou Defeito


As trocas só serão realizadas nos casos em que forem constatados vícios e/ou defeitos no produto, nos termos da Lei, bastando para tanto, que o Cliente entre em contato com a Central de Atendimento do vocesemprelinda.com e desde que tal comunicação já tenha sido analisada e julgada procedente.


A troca de produtos deverá ser iniciada através de comunicação à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, para orientação de como fazê-lo, mediante remessa paga.


O produto somente será trocado após devolução do produto recebido pelo cliente. O mesmo deve estar nas seguintes condições:

(i) perfeitamente acondicionado na embalagem original e com o lacre de segurança;

(ii) acompanhado do manual e todos os acessórios;

(iii) sem indícios de avaria, deterioração, uso ou consumo, total ou parcial;

(iv) acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.


A troca só será realizada após a conferência dessas condições, o que pode levar até 05 dias úteis, a contar do recebimento do produto, ao que será enviado ao Cliente, código de autorização de postagem para remessa do produto, com respectivas orientações.


O sucesso na troca está condicionado às informações enviadas pelo Cliente, presença de alguém para receber o produto no local, cumprimento dos requisitos para troca.


Julgada procedente a comunicação de vício e/ou defeito, a troca do produto será realizada em no prazo de até 10 (Dez) dias, contados do recebimento do produto, sendo certo que não havendo estoque do produto na época, poderá o Cliente optar por (i) receber produto diverso, de mesmo valor, incluindo frete, caso tenha sido pago ou (ii) receber um vale troca de igual valor, para adquirir produto em data futura, incluindo frete, caso tenha sido pago, (iii) restituição do valor pago pelo produto.


No caso em que o cliente optar pela restituição do valor pago pelo produto, o prazo para que seja realizada a operação de estorno é de 7 dias úteis a contar da data em que foi solicitado o reembolso.


A Michelle Marques Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.

Atendimento Ao Cliente

 

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

 

a) pelo telefone, (31) 3588-0877 para Capitais, regiões metropolitanas e para as demais localidades, de segunda a sexta das 9h às 17:30h.

 

b) Via E-mail, através do faleconosco@vocesemprelinda.com

 

Foro

 

O foro eleito para a discussão de quaisquer questões atinentes a este ou demais instrumentos disponibilizados no Portal será aquele relativo ao Foro do domicílio da Empresa.

 

Esta Política de troca e devolução de produtos, encontra-se registrada no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Belo Horizonte/Minas Gerais.


Na hipótese das disposições contidas na Política de Troca de Produtos conflitar com qualquer outro documento disponibilizado no Portal (Política de Privacidade, Termos e Condições de Uso), observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.

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