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Política de Compra, Entrega, Troca e Devolução

Política de troca e devolução

Política de Compra, Entrega, Troca e Devolução de produtos

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal “MichelleMarques” que abrange os respectivos sites: vocesemprelinda.com, 100estrias.com.br e michellemarques.com.br, doravante denominado “Portal”, de titularidade da Elyon Cosméticos Ltda. ME – CNPJ 19.234.180/0001-95, doravante denominada “Michelle Marques Cosméticos”. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o estabelecido no mais específico.

Da Compra

Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no Portal pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos ou pessoas jurídicas, ambas em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei.

Os preços estão claramente identificados em cada um dos produtos comercializados no Portal, assim como as condições de entrega, troca e devolução.

A aquisição do produto é feita através do Portal e ao conclui-la, o Portal encaminhará ao Cliente, uma mensagem contendo os dados da compra e da entrega e esse deve aguardar o prazo de preparo da encomenda de até 72 (setenta e duas) horas úteis. 

Ressalta-se que tendo em vista que a compra é realizada online, após o prazo de preparo da encomenda, o Portal é sincronizado ao sistema do entregador dos produtos adquiridos que irá gerar um código de rastreamento, de modo que o Cliente possa acompanhar sua entrega.

Considerando que o código de rastreamento é gerado automaticamente, a inclusão das informações leva algum tempo para ser inserida no site do entregador dos produtos, geralmente aproximadamente 48 (quarenta e oito) horas úteis, tendo em vista que existe todo o procedimento logístico de preparação do produto para envio pelo entregador e assim, percorrer os caminhos até o Cliente.

Havendo o cancelamento da compra, independentemente do motivo, o código de rastreamento não irá incluir informações mais, permanecendo indisponível para consulta, sendo certo que neste caso, o Cliente deve fazer contato por meio do email da empresa: contato@vocesemprelinda.com.br e sua Administradora de Cartão de Crédito para ter ciência de qual o motivo do cancelamento, obviamente quando tal medida não fora realizada pelo próprio cliente.

Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.

O Portal se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.

O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, após o fechamento do pedido não será possível a alteração da forma de pagamento.

Destacamos que o Portal não solicita senha de cartão de crédito aos seus Clientes no momento da compra, e não solicita por e-mail nenhum dado do cartão de crédito. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário, o Portal solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus Clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para contato@vocesemprelinda.com.br ou entre em contato através do telefone 31-3588-0877.

Da Entrega

Os respectivos sites da empresa podem fazer uso de diversos serviços de entrega, o que implica variação no prazo de entrega, levando-se em conta especialmente, a região do destinatário. Nesse sentido, é importante e responsabilidade do Cliente, o acompanhamento do código de rastreamento e também certificar-se de que na data prevista para entrega, o Cliente ou pessoa autorizada por ele, maior de 18 (dezoito) anos e portando documento oficial de identificação, possa recebe-lo, observando-se o horário comercial local.

O prazo de preparo e postagem do pedido, a contar da aprovação e confirmação do mesmo, é de aproximadamente 72 (setenta e duas) horas úteis.

O prazo para entrega dos produtos será informado durante o procedimento da compra, de acordo com as informações do site dos correios, atualmente meio predominante utilizado para as entregas. Esse prazo é calculado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, em horário comercial, de acordo com a opção escolhida no ato do pedido, entre Sedex ou Pac.

Não havendo sucesso na entrega, mais 01 (uma) ou 02 (duas) novas tentativas serão realizadas e não havendo êxito na entrega, o produto irá para o Centro de Distribuição dos Correios da localidade da entrega, sendo informado o endereço deste no código de rastreamento. Não sendo lá retirado o produto no prazo determinado pelos Correios, então retornará ao Centro de Distribuição da Empresa e somente poderá ser reenviado após seu recebimento e contato com o cliente para ajuste de informações.

Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada a mesma deve ser recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

Caso o produto, após recebido, esteja em desacordo ao adquirido pelo portal, deve-se fazer contato com o portal pelo: contato@vocesemprelinda.com.br ou através do telefone: 31-3588-0877 para receber as devidas orientações sobre o procedimento a ser adotado. 

As entregas são realizadas somente no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo certo que caso o transportador se recuse a realizar a entrega no local por motivos de força maior, caso fortuito ou outros motivos relevantes, sendo certo que neste caso, o Cliente declara desde já que tem conhecimento e concorda que a Empresa não poderá ser responsabilizada por quaisquer prejuízos e danos ou penalizada, uma vez que tal medida constitui fato de terceiro. Ao receber de volta o produto, a empresa providenciará o respectivo estorno do valor.

Troca de produtos com vício ou defeito

As trocas só serão realizadas nos casos em que forem constatados vícios e/ou defeitos no produto, nos termos da Lei, bastando para tanto, que o Cliente entre em contato com a Central de Atendimento do Vocesemprelinda.com e desde que tal comunicação já tenha sido analisada e julgada procedente.

A troca de produtos deverá ser iniciada através de comunicação à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, para orientação de como fazê-lo, mediante remessa paga.

O produto só será trocado se o produto estiver (i) perfeitamente acondicionado na embalagem original; (ii) acompanhado do manual e todos os acessórios; (iii) sem indícios de avaria, deterioração, uso ou consumo, total ou parcial; (iv) acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A troca só será realizada após a conferência dessas condições, o que pode levar até 05 dias úteis, a contar do recebimento do produto, ao que será enviado ao Cliente, código de autorização de postagem para remessa do produto, com respectivas orientações.

O sucesso na troca está condicionado às informações enviadas pelo Cliente, presença de alguém para receber o produto no local, cumprimento dos requisitos para troca. 

Julgada procedente a comunicação de vício e/ou defeito, a troca do produto será realizada em no prazo de até 10 (Dez) dias, contados do recebimento do produto, sendo certo que não havendo estoque do produto na época, poderá o Cliente optar por (i) receber produto diverso, de mesmo valor, incluindo frete, caso tenha sido pago ou (ii) receber um vale troca de igual valor, para adquirir produto em data futura, incluindo frete, caso tenha sido pago, (iii) restituição do valor pago pelo produto.

A Michelle Marques Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.

Devolução/Direito de Arrependimento 

Havendo arrependimento sobre uma compra realizada, o Cliente poderá exercer seu direito de arrependimento pela operação e devolver o produto, desde que o faça no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

A devolução de produtos deverá ser iniciada através de comunicação à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, para orientação de como fazê-lo, através de remessa de logística reversa por meio da Empresa.

A devolução do produto só será aceita se o produto estiver (i) perfeitamente acondicionado na embalagem original; (ii) acompanhado do manual e todos os acessórios; (iii) sem indícios de avaria, deterioração, uso ou consumo, total ou parcial; (iv) acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

Procedente o pedido de devolução, a restituição será realizada ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) compras via boleto, será realizado depósito em conta corrente do Cliente, no prazo de até 10 (Dez) dias úteis (neste caso o CPF do Cliente deve ser o mesmo do titular da conta bancária), ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 10 (dez) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após ter sido feito o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito da cliente, realizado pela Michelle Marques Cosméticos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Michelle Marques Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral da compra em uma única vez, sendo que esse crédito referente ao estorno é concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

A Michelle Marques Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de compra, entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

 a) pelo telefone (31) 3588-0877 para Capitais, regiões metropolitanas e para as demais localidades, de segunda a sexta das 9h às 17:30h.

b)  via Site, acessando o Portal (www.vocesemprelinda.com), clicando em Contato, preencher com o seu nome, e-mail, selecionar o assunto, digitar sua mensagem e clicando em enviar.

8. Foro

O foro eleito para a discussão de quaisquer questões atinentes a este ou demais instrumentos disponibilizados no Portal será aquele relativo ao Foro do domicílio da Empresa.

 

Esta Política de Compra, Entrega, Troca e Devolução encontram-se registrados no Cartório de Títulos e Documentos da Comarca de Belo Horizonte/Minas Gerais.

 

Na hipótese das disposições contidas Política de Compra, Entrega, Troca e Devolução conflitar com qualquer outro documento disponibilizado no Portal (Política de Privacidade, Termos e Condições de Uso), observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.